2025年8月底，凯斯纽荷兰精心策划的“经销商优秀服务经理业务交流研讨会”在黑龙江北安成功举办。来自全国各地的服务经理齐聚一堂，凝聚共识，共话服务升级，逐步贯彻客户服务理念从“被动响应”到“主动创造价值”的跨越。
经验共享，数字化赋能新服务
会议伊始，5家优秀经销商服务经理代表就新一代服务系统的实际应用进行了深度分享。大家一致认为，数字化系统显著提升了服务响应速度与运营效率，实现了设备全生命周期的精细化管理。
以数据为纽带、技术为支撑，凯斯纽荷兰正通过系统化分析与远程赋能，逐步构建前置化、精准化的现代服务新体系。
凯斯纽荷兰服务团队分别从技术培训、保修业务、服务技术支持及经销商发展等多维度，系统总结了2025年上半年取得的成绩，并对接下来农忙季节的服务保障工作做出了周密部署。全力以赴为终端用户保驾护航，已成为全体服务人员的共同目标。
经销商网络发展部经理沈磊作为特邀嘉宾出席本次会议。他在发言中强调：
“售后服务是经销商渠道健康发展的关键一环。本次研讨会充分展现出各位服务经理的专业与热情，这也正是凯斯纽荷兰‘以客户为中心’理念的最佳体现。公司将全力支持经销商在各个方面的健康发展。”
凯斯纽荷兰客户服务总监杨大伟在会议总结中，首先感谢了服务团队上半年的辛勤付出，同时提出新期望：
“希望经销商团队积极运用数字化服务系统，利用车联网数据强化远程诊断能力，有效减少设备停机时间，不断拓展服务深度与利润空间，最终实现客户体验与服务价值的双提升。”
实地参观，沉浸式学习
次日，参会人员一同前往黑龙江斯兰农业机械经销有限公司北安4S店，实地走访参观学习。斯兰北安车间服务经理吕经纶为大家进行了耐心的讲解，结合北安店多年实战经验，围绕配件供应链优化、维修服务效率提升、客户需求快速响应等核心话题分享了宝贵经验。
宽敞明亮的维修车间与培训中心，以及络绎不绝前来咨询的客户，为参观交流的经销商留下了非常深刻的印象，同时也为其他经销商提供了车间建设的实践经验。
近几年，凯斯纽荷兰始终贯彻以客户为中心，依托完善的服务网络，利用全新数字化系统，通过实现远程故障诊断、智能预警，合理化派工等赋能经销商，实现进一步的主动化服务，不断追求提升客户满意度和改善客户体验。未来，凯斯纽荷兰将继续与经销商携手共进，用更优质的服务守护每一位用户的信任。
素材及稿件提供：经销商服务发展：张浩然
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