枣庄: 抓好农机质量投诉服务 保障三夏生产顺利进行

　　三夏期间，山东省枣庄市各级履职尽责，担当作为，依法维护农机消费者合法权益，保障了全市三夏农机化生产顺利进行。截至目前，全市三夏农机投诉宣传服务活动参加活动人数765人，共发放宣传资料4960份，提供咨询505人次，线上发布信息9条，培训人数402人，展示机具40台套，现场演示机具22台套。
 

　　一是安排部署周密。下发《枣庄市关于做好2024年“三夏”农机质量投诉宣传服务和受理处理工作的通知》，要求各区(市)提高认识，强化宣传，精心服务，切实保障全市三夏农业生产顺利进行。各区(市)专门成立由分管领导牵头的活动领导小组，明确工作职责，落实值守制度，及时处置各类农机质量纠纷。山亭区认真落实“首问负责制”，按照“首问负责、马上就办”要求，公布投诉电话，安排值班人员，保持24小时电话畅通，确保农机质量投诉案件受理及时，处理便捷迅速。
 

　　二是宣传方式多样。印发《枣庄市农机化生产服务宣传手册》，向社会公开市、区(市)农机质量投诉联系人、联系电话等，方便机手就近就快进行投诉维权；组织人员深入一线指导开展宣传服务活动，提升广大农机消费者的维权意识。市中区通过采取发放宣传材料、开辟宣传专栏、组织送法下乡等形式，大力宣传农机质量投诉法律法规；滕州市重点针对农机生产、销售、维修市场开展农机质量专项宣传；薛城区以赶农村大集、农村广播等方式，台儿庄区通过政府网站、微信公众号、微信群等形式宣传农机投诉知识，提升了农民群众维权能力。
 

　　三是责任落实到位。加强农机质量投诉机构队伍建设，明确农机质量投诉机构名称、分管领导、工作人员以及联系电话，并及时向社会公开；细化工作流程，明确农机质量投诉职责到人，确保出现农机质量纠纷，知道找谁投诉，到哪里投诉。峄城等区(市)安排专人负责农机质量投诉日常工作，做好投诉登记、备案，对投诉及时受理，及时协调解决。
 

　　四是服务保障有力。各级不断强化责任意识和服务理念，加强与市场监管部门联系，扎实开展农机生产、销售、维修市场的专项治理活动，督促各农机经销网点、生产厂家切实做好农机产品售后服务，及时“出诊把脉”，确保不误农时。山亭区按照“农忙季节农机投诉应急受理解决机制”要求，及时受理和妥善处理三夏期间农机质量投诉，化解矛盾纠纷，切实维护了农机手合法权益。